Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es Spira Tech S.A.C.S., con domicilio en Jr. Otto Valladares I2 - 8A, Ayacucho, Perú. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a info@spiratech.pe o llamarnos al (+51) 921 510 701.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según cómo interactúes con nosotros:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y empresa, cuando completas un formulario de contacto o solicitas una cotización.
• Datos de uso del sitio web: páginas visitadas, dispositivo y navegador, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9).
• Datos de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta: cuando administramos o integramos un número de WhatsApp Business en nombre de un cliente, procesamos el número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y metadatos asociados (fecha, hora, estado de entrega) necesarios para prestar el servicio de mensajería y automatización contratado.
• Datos generados por automatizaciones e IA: entradas y respuestas de conversaciones gestionadas por flujos automatizados o modelos de inteligencia artificial, usadas para dar respuesta a las consultas del usuario final.

3. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada para:

• Prestar, operar y mantener los servicios de software, automatización de WhatsApp e integraciones de IA contratados.
• Responder consultas, solicitudes de cotización y brindar soporte técnico.
• Mejorar la seguridad, el rendimiento y la calidad de nuestras soluciones.
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y con las políticas de Meta y de WhatsApp Business Platform.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, cuando el usuario lo haya autorizado.

4. Base Legal y Consentimiento

Tratamos tus datos personales con tu consentimiento, para la ejecución de un contrato de servicios, para el cumplimiento de obligaciones legales o sobre la base de un interés legítimo (como la seguridad de nuestros sistemas), conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

5. Nuestra Integración con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta

Ofrecemos servicios de integración, automatización y mensajería sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, sujetos en todo momento a los procesos de habilitación, verificación y aprobación que Meta exige para acceder a dicha plataforma. En estos servicios:

• Accedemos únicamente a los datos necesarios para configurar, operar y dar soporte a la integración autorizada por el cliente (el negocio que contrata nuestros servicios).
• Nos comprometemos a cumplir con los Términos de la Plataforma de Meta (Meta Platform Terms), la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy) y demás políticas aplicables de Meta.
• No vendemos ni utilizamos el contenido de los mensajes de WhatsApp para fines publicitarios ajenos al servicio contratado.
• Exigimos a nuestros clientes que cuenten con el consentimiento correspondiente de sus propios usuarios finales para comunicarse por WhatsApp, conforme a las políticas de Meta.

6. Con Quién Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente en los siguientes casos:

• Con Meta Platforms, Inc. y la Plataforma de WhatsApp Business, en la medida necesaria para operar la integración de mensajería.
• Con proveedores de infraestructura, hosting y automatización (por ejemplo, servicios de nube y herramientas de orquestación de flujos como n8n) que procesan datos en nuestro nombre bajo obligaciones de confidencialidad.
• Con proveedores de inteligencia artificial utilizados para generar respuestas automatizadas, cuando el servicio contratado incluye funciones de IA.
• Cuando la ley así lo exija, o para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o de terceros.

7. Almacenamiento, Retención y Eliminación de Datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, con las obligaciones contractuales con nuestros clientes o con las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a info@spiratech.pe. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable, salvo que la ley nos exija conservar cierta información.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito y almacenamiento en proveedores certificados) para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

10. Tus Derechos

Conforme a la Ley N° 29733, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@spiratech.pe indicando tu solicitud; podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

11. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores (incluyendo Meta y proveedores de infraestructura en la nube) pueden almacenar o procesar datos fuera del Perú. En esos casos, exigimos a nuestros proveedores garantías contractuales adecuadas para proteger tu información conforme a la normativa aplicable.

12. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos: Spira Tech S.A.C.S., Jr. Otto Valladares I2 - 8A, Ayacucho, Perú. Correo: info@spiratech.pe. Teléfono: (+51) 921 510 701.